Preço ou valor: o que prevalece na gestão de fretes da empresa?

Seja por questões estratégicas, seja por sobrevivência, as organizações buscam reduzir os seus custos em todos os setores e processos. Nas operações logísticas, o tema é tratado com prioridade, tendo em vista o número de atividades envolvidas e quanto representam na composição dos custos totais, desde a aquisição de insumos até o transporte de materiais.

Em relação à gestão de fretes, existem decisões que são determinantes para os resultados financeiros da empresa, mas que, em contrapartida, refletem nas variáveis de qualidade e atendimento. É importante estar ciente de que qualquer mudança na operação de transporte impactará o nível de serviço entregue ao cliente. Este é o motivo central pelo qual o gestor deve avaliar com cuidado as suas ações e medir, antecipadamente, os impactos gerados com determinada decisão.

Uma medida comum aos embarcadores quando entendem que os seus custos estão altos é a revisão dos contratos de transporte. Em muitos casos, o primeiro passo é substituir o transportador atual por uma oferta mais atrativa, ou seja, uma ação reativa para combater a conta de frete elevada.

O fato é que os conceitos de preço e valor não podem ser confundidos. Enquanto o preço determina o quanto você paga pelo bem ou serviço, o valor é aquilo que a empresa entrega como compromisso com o sucesso do cliente. Na prática, a contratação ou a substituição de um transportador não pode ser pautada apenas no fator preço, mas no conjunto de benefícios oferecidos pelo serviço.

 

Quando se contrata pelo preço (e não pelo valor) um transportador que irá lhe representar perante os seus clientes, o risco assumido é muito alto e pode custar caro para a sua empresa. O que se espera do transportador, enquanto extensão da sua empresa, é a plena satisfação do cliente final, concluindo o ciclo de venda e indicando as expectativas para o próximo atendimento. Quando a experiência do consumidor em relação à entrega não é positiva, além de eventuais transtornos e prejuízos, a decisão de uma nova compra pode ser comprometida.

Os critérios de seleção na contratação do transporte devem exceder as propostas de frete reduzido. Quando o embarcador confia a sua carga ao transportador, precisa encontrar, a partir daí, a “solução para os seus problemas”. Em resumo, uma transportadora entrega valor quando:

  • Oferece estrutura adequada e frota em plenas condições de operação;
  • Tem uma equipe qualificada e um suporte proativo em situações críticas;
  • Apresenta processos definidos e um fluxo de informações eficiente;
  • Opera com seguro de carga e demais exigências legais;
  • Cumpre prazos e acordos de nível de serviço;
  • Negocia tarifas e flexibiliza a sua operação em prol do atendimento.

Estes elementos reforçam a relação entre empresas e ampliam as oportunidades de negócio. Naturalmente, devido à dinâmica das operações logísticas, não é possível assegurar um processo linear na distribuição e no transporte nem garantir que tudo ocorrerá sem imprevistos. No entanto, o transportador que pratica preços muito baixos dificilmente está preocupado com fatores como estes, mesmo porque não conseguirá atendê-los.

O momento é propício para o embarcador avaliar com critério as ofertas do mercado e analisar os impactos de preço e valor nas suas decisões. De que forma são conduzidas as negociações de frete na sua empresa?

Por Claudionei de Andrade, idealizador do blog Logística na Prática

 

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